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随手关上身后的门 营销所必须面对的客户资料管理

客户资料管理的困扰及力点CRM系统的解决办法

日期: 2010年1月8日

在客户资料的管理过程中,你是否会被下面这些问题困扰?

1、当业务员离职时,客户资料被带走,而公司却没有这些客户资料,导致无法继续跟踪而使客户流失

2、业务员离职或工作变动需要交接时,才发现交接是多么的困难,不是丢了这,就是忘了那,更不要说业务员再藏着掖着点。

3、业务员带着客户资料去了竞争对手那里,而你却无法以‘商业机密’泄露或‘不正当竞争’维护公司的权益。(客户资料是商业秘密吗?

4、一个客户跟了很久,中间换过好几个业务人员,谁还记得什么时候跟客户的哪些人?谈过什么事?给过什么资料?承诺过什么条件?……

5、客户资料零乱分散,信息不能共享,业务员之间经常发生撞单、抢单的故事,造成销售团队间不信任、不合作,浪费公司资源,损坏公司形象,甚至被竞争对手利用。 (‘抢单、撞单’,让人心烦

6、业务能人把持着公司大量的客户资源,以提高自身谈判砝码甚至要挟,或企图跳槽,或蓄意单干,或控制账款等。 (中小企业如何避免受制于销售能人?

7、各相关部门之间关于客户的档案资料不统一,更新不及时,造成数据的不准确。 

8、客户是公司最重要的资产,却没有一套方便的、统一的、有效的、科学的系统来管理客户分类、客户分布、客户价值等 

9、找个客户资料很不方便 (在力点客户管理软件中快速查找客户信息

10、有的客户向公司里不同的人询价,有没有出现报价不一的尴尬? 

11、新换的业务员搞不清客户那边谁是主要决策人,谁会影响决策?谁是…… 

12、公司经常举办各种的营销活动,却不知道该如何过滤目标客户,每次都是将资料寄给所有的客户,花了很多钱,效果却不好

 ……

在力点客户管理软件中:

客户信息

(客户信息)

联系人信息

(联系人信息)

历史交易记录

(历史交易记录)

1、每个客户的详细资料(包括基本信息、联系人及联系方式、联系人的个人信息、整个销售的跟踪过程、往来邮件、短信等,历史交易情况、相关文档等等)都记录在CRM系统中,从此不害怕业务员离职带走客户;不再忧心能人要挟;不用考虑工作交接的问题;不用担心忘记了什么事情......,新业务员也可以象老业务员一样从容应对一切。

2、每个客户都有一份完整的、统一的档案资料,再也不是各部门间信息独立,互不共享,客户资料实实在在变成了公司的资产。

3、系统拥有完善的权限设置功能,确保每个人只能看到自己该看的内容,防止资料外泄。

4、系统自动检查已存在客户资料,有效避免多个业务员重复联系某个客户。

5、可自定义的客户分类,可按照多种条件,快速、灵活查找客户资料。

6、系统自动记录和客户间的往来邮件、短信。

7、客户询价时,系统自动列出此前对这个客户的历次报价明细,确保不会出现报价尴尬,避免给客户造成不可信、不规范、没谱的坏印象。

8、客户分组、联系人分组功能,让客户管理工作更灵活、更方便。

9、客户重要纪念日自动提醒,支持邮件QUN发、短信QUN发。

10、支持外部客户资料的导入(EXCEL、ACCESS两种格式);支持数据导出。

11、客户价值分析,客户分类、分布统计分析,业务员新增客户资料统计等

12、可借助的联系人的社会关系

13、可打印信封标签

......

 推荐阅读:

1、力点CRM系统中联系人和联系人管理

2、为什么要建立客户资料档案库?

3、如何建立客户资料档案库?

本页地址:http://www.lidiansoft.com/blog/post/customer_document_management.html

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