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中小企业客户管理的三种境界客户资料‘谁’做主?

讨论:今天的CIO,明天的CEO?

日期: 2009年1月24日

  宋江最近比较烦,自从水泊梁山引入风险投资后,不仅自己要向洋鬼子董事会汇报工作,手下的弟兄们也开始不安分,其中以梁山信息化这件事最让人闹心。

  开始的时候,宋江根本没把信息化当回事,后来觉得以信息化为由向朝廷要点钱也不错,就让秘书向上面打了个报告。钱下来以后,宋江把ERP项目交给计算机中心主任李逵来做。没想到这个“死心眼”只想着为梁山做贡献,完全不考虑别人的感受。很多运作流程一经改变,宋江过问起来很不方便。一气之下,宋江炒了李逵,让销售总监林冲重新做信息化的规划。

  愚忠的林冲事事按照宋江的心意做事,在兄弟利益、宋江心意和信息化流程之间苦苦谋求生存空间,结果ERP项目成功上线,兄弟皆大欢喜。然而,由于项目给林冲提供了很多与兄弟接触的机会,林冲一下变得大受欢迎。胸怀嫉妒的小人找宋江打小报告,说林冲野心不小,没准要造反。宋江听后,狠狠心把林冲也给炒了,提拔自己原来负责办公室工作的女儿翠花做CIO。林冲伤心欲决,转投咨询公司做顾问,此是后话。

  后来,对信息化一窍不通的翠花不但对项目二期推进不力,还在接受记者采访时漏了怯,被媒体口口相传笑掉了大牙。宋江自觉颜面扫地,只好把翠花又换下来,让沉着老练的咨询服务事业部部长吴用上场。

  几番折腾之后,宋江心力交瘁。细想之下,实在不知自己做错了什么。CIO作为一个外来职务,谁也说不清他到底该有什么权力,该有什么职责,到底应该让什么样的人当。从工作效果来看,在过去的几个人中似乎林冲做得最出色,也最得人心。而也正是这种成功使林冲从一个普通的业务部门领导跨入高级管理层。以前接受记者采访的时候,哪里有他说话的份,后来居然也敢侃侃而谈了。

  宋江清楚地记得自己看过的一份调查。那份调查对500位CIO进行了采访,发现如今CIO在企业里的定位跟两年前有很大的差距。那份调查还认定,作为现代企业管理制度治理结构必然的发展趋势,中国的CIO必然在不久的将来逐渐走向公司的高级管理层,甚至形成权力的中心。看过之后,宋江心里颇为不服:开投资会的时候我不找CIO,提拨人我也不找CIO,他怎么就能成为权力中心?

  这一日,宋江在开会时宣布实施机构扁平化。不料当时吴用就站出来说,扁平化可以,公司的决议我非常赞同,但是我要提一点:明年上半年先拨三百万两给我OA。宋江表示,今天只讨论大的战略,OA的事以后再讨论。没想到吴用当场就争个面红耳赤:“实现扁平化后,领导同时要面对25个弟兄,哪怕每个人每个月找你几次就被烦死了。国外很多组织实现了扁平化,一个领导管理的人数超过几十个甚至上百个,只有信息化到了一定程度才能实现这种管理!”

  被当面说得下不了台,对宋江还是第一次。不过在这之后,宋江每次开高层管理会议都不忘叫上吴用。对于造反的风言风语,从此再不理会。宋江想通了,自己当初赶走林冲实在不是明智之举。按照如今的权力分配,CIO也就是给CEO做个帮手,提提建议而已。不管CIO经过多少项目的洗礼,管理了一只多么精干的队伍,其所考虑的仍然是组织内部的问题,而看不到整个组织发展的方向。因此,什么“今天的CIO,明天的CEO”完全是狗屁理论。即使在国外,最过分也就是CIO与CEO一起向董事会汇报工作,而这也要等到“信息化”真正融入企业的各个角落,今天的梁山差远了。

 

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