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安利小姐的销售跟踪乔·吉拉德救的了通用汽车吗?

阿朱阿朱告诉你,SaaS究竟是什么?

日期: 2009年5月1日

        我过去写过一些SaaS文章,很多想赶着SaaS这波热潮创业的人就来问我,一起交流。我发现大家有很多被交叉了的东西迷惑,把SaaS搞的有点妖魔化了。

        首先,先郑重申明,先把你脑子里的什么SOA、Mashups、云计算、Open API都扔掉,你想搞SaaS就搞SaaS,这些技术和SaaS没有密切关系。

        服务,这个词在现实中有三个典型场景,我给大家讲明白,大家就理解了SaaS(软件即服务)

        第一个场景是:我们老说某某商家服务不好。一般典型指服务态度不好,发生纠纷的时候处理方法不符合客户意愿,后续维修质量\价格\速度和维修条款不符合客户意愿。

        大家明显看到,这个服务,应该不是SaaS(软件即服务)所指的服务。

        第二个场景是:我们做管理软件,服务这个词用的最多。在管理软件行当,服务一般指销售后,实施效果如何,培训效果如何,技术服务支持如何,二次定制化要求\速度\质量\文档\升级\培训如何,后续提升指导\分析对比\建议咨询分析服务如何。

        这个服务有点和SaaS(软件即服务)所指的服务靠点边。你可以把软件放到互联网服务器上让客户来使用,但管理软件不是一套软件就能解决客户问题的,客户需要的是解决自己业务问题才购买的管理软件,但管理软件绝非是解决客户业务问题的唯一方法,必须把管理软件和管理咨询相结合,才能完整的解决客户业务问题,管理咨询是解决问题的方法,管理软件是解决问题的工具,互相配合方能解决。

        第三个场景是:我们买了张影碟,回家可以无数次看,想什么时候看就什么时候看,N年以后可能我们整理箱子发现了某张影碟,我们仍然还能再重温一遍。这就是买商品的好处。但是我们去电影院看电影就是另外一回事了,我们必须定时定点的去,而且看完散场回家,你还想看一遍,你就得再买票。电影院的电影不会归你,电影院的椅子和大屏幕也不会归你,你享受完过程,你什么都带不走。电影院的这种盈利模式就是服务,所以电影院属于服务行业。当然,我们身边有许多服务业,如宾馆,你住一晚上走人,宾馆不会是你的,宾馆的床也不会是你的。如航空也是,你坐飞机,每次坐都交钱,飞机这个产品不归你,它完成了它运送你的任务,你在过程中享受了它的任务功能。电信也是,你打电话,过程你享用了,你和你的朋友联系通话了,但电信局的程控交换机和计费软件都不归你。

        这个服务有点和SaaS(软件即服务)所指的服务靠点边。软件不会卖给你,你想用就用,不想用就不缴费,也就用不了。你对软件没有所有权。软件运营提供商提供软件让你使用,你过程用了就用了,软件也不归你。软件运营提供商把软件改了,就相当于宾馆把房间重装修了,你觉得满意就住,觉得不符合你的意愿就不住。

        现在在IT领域,也有很多这类服务。如网络硬盘,网络相册,网络虚拟主机租用,电子邮箱,甚至MSN/QQ,都是挂在网上,你想用就缴费(当然不少东西免费,但这不重要,因为你给他带来的流量他可以找广告商去收钱,这是变相收费而已)。

        我只想说这么多,SaaS在软件使用上,就是你交钱你使用运营商提供给你的软件,你对软件没有处置权,但你可以用脚投票离开它。SaaS在软件使用的配套服务方面,还提供和管理软件一样的服务,如培训、咨询、疑问支持。

        但是,现在SaaS都有个问题,就是数据是我用户产生的,数据归我,软件归运营商。就好象软件运营商相当于汽车租赁公司,我租你的汽车拉了一车货,这个货的所有权肯定得归我,汽车我到时候还给你。这是个很明白的道理,在SaaS就纠缠了。为什么纠缠,不就是点利么?短信SP,把客户发到它那里的短信号码都保留了下来,再转手卖给其他人,号称数据库营销。我们经常被保险公司、信用卡公司、汽车销售公司、会员卡公司等等把我们的联系方式和档案资料都卖了,所以我们经常接到许多骚扰电话,甚至骗子的电话。

        所以,如果我想要我的数据,是否能一个备份功能,就都备份出来。

        所以,我还希望保证我的数据不会被卖掉。我现在都不知道我的档案到底是被什么组织卖掉的。就如同有些黑心的软件运营商把软件中的客户档案卖掉一样。这是谁也说不准的事情,不管是SaaS,还是我在宾馆填写了客户档案,我在电信填写了客户档案,我在汽车销售店填写了客户档案,我在保险公司填写了客户档案,都有同样被卖掉的风险。这个风险,不是SaaS独有的。我们可以怕卖掉而拒绝住宾馆、用保险公司、用电信的服务,当然我们也可以怕卖掉而拒绝使用SaaS。性质一样。如果你想使用SaaS,就跟你想住宾馆一样。你为什么想住宾馆,因为你出差在外地没有地方可住,只能住宾馆。你为什么想用SaaS,因为你没有IT人员,不知道如何维护服务器维护软件,但你确实想用那套软件,因为那个工具能解决你想解决的问题(跟你找一个改锥把螺丝拧开一样,你用手自己拧不开,所以工具是有用的,软件工具也是有用的)。

        现在唯一剩下的问题就是备份导出的问题了。费用不是问题,客户都不是傻子,一计算就知道是自己购买软件合适,还是租用你的软件合适。有人卖录像带,有人租录像带,爱租爱买客户都自己盘算的很好。不能说租用就比购买成本低。

        租和卖,两者是为了面对不同的客户需求的,不是谁先进谁落后的问题。

        有人非要和我较真应用服务托管ASP和软件即服务SaaS的区别。我就不爱区别了。这都是一个概念,就如同xmlHttpRequest早就被微软发明了,但Google把AJAX这个名词炒热了,技术是一个,但稍微还有些改进差异。现在还热炒云计算,但过去热炒的网络计算、分布式计算哪里去了?

        当然,SaaS是个新名词,具有一定可炒性,往年炒SNS,炒WEB2.0,炒搜索,炒blog,炒ERP,炒彩铃,每年都有些热点。你可以把美息伪麻片叫做白加黑,以利用你的市场营销,你也可以把美息伪麻再加点什么成分,叫做康必得或者什么的,只要客户喜欢、接受、购买消费就OK。

        客户只想解决它的问题,你是适合解决它的问题的最佳方案,客户就买单,就是这么简单。

        远离客户想问题,纠缠SaaS和ASP和云计算和SOA和OPEN API,没有意义。

        我们只想解决客户问题,然后客户给我们钱。

        如此简单而已。

        商业就是如此。

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