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好客户,抢过来免费管理软件背后的盈利模式

对客户‘好’就够了吗?

日期: 2009年4月12日

商人博客有很多不错的文章,能给人启发,让人受教育。但也有不少的文章,怎么说呢,一是牛皮吹上天;二是听起来似乎不错,其实很容易误导人,比如我们今天要谈的客户关系管理这个话题:

经常给客户打个电话问候一下;

时不时的约到一起吃个饭,娱乐一把;

客户家的水龙头坏了,你给修修;

客户的孩子想要球星的签名,你动用一切关系帮着搞一个;

客户说这个单子有点小,只有16.8元,你连夜加班6小时去赶工;

......

你以为这样就可以了吗?换句话说,客户满意了,是不是就等于客户忠诚了?

还有人说‘客户觉得我人品不错所以和我合作’,真的是这样吗?

不!

如何让客户离不开你,你需要的是让客户感受到你的产品和服务所具有的独特价值;你需要能够帮助客户解决‘节省时间、降低成本、提升效益’的问题;你要能够给客户带来丰厚的利益或实惠,而不是舍本求末把重点放在‘关系’上。

 

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