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客户是怎样流失的?

日期: 2009年11月3日

        关于客户流失,有这样一组数据(来源于网络,权威性有待考察,呵~):

        1、对客户服务不好,造成94%客户离去!
        2、因为没有解决客户的问题,造成89%客户离去!        
        3、每个不满意的客户,平均会向9个亲友叙述不愉快的经验。
        4、在不满意的用户中有 67% 的用户要投诉。
        5、通过较好的解决用户投诉,可挽回 75% 的客户。
        6、及时、高效且表示出特别重视他,尽最大努力去解决了用户的投诉的,将有95% 的客户还会继续接受你的服务。
        7、吸引一个新客户是保持一个老客户所要花费费用的6倍。

        任何一个销售人员如果对客户的问题处理不当,立刻会使大量的客户或潜在客户流失。那么如何保证每个销售人员都能够按照既定的服务原则为客户提供服务?如何监督?如何对客户进行调查?这些问题直接影响到公司的客户关系管理建设程度,关系到公司未来的生死存亡。

        要解决这个问题,企业就必需要进行CRM的建设,考虑如何发展客户,保留客户,通过建立一个以客户为中心的服务体系,不断提升企业的竞争力,只有这样才能立于不败之地。

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