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分享维护客户秘笈

日期: 2010年1月12日

        时间过的真快,2009年就这样悄声的走了,2010这样无声无息的开始,一切都是这样静悄悄的,静悄悄的!在2009年第一次从事一份完全陌生的行业——销售,从当初一个新手到现在的销售精英(自夸下),中间学到很多的东西,在不断的实践中总结出自己的一套维护老客户的方法,拿出来跟大家分享下!

        第一客户选择你,你也要选择客户。大家都知道客户会选择供应商,但是你知道业务员也必须要选择?并不是所有的客户都值得业务员跟进的!毕竟你的时间和精力有限,不可能把所有的客户都做到周到的服务,那么你就需要做出选择,选择那些能为你带来更多的利润的客户,尤其是对一些小单,你接了公司会因为没有什么利润而不会重视,工期和质量肯定会出现或多或少的问题,这样你得罪了公司和客户,结果通常会两头受气,所以面对客户你必须做出选择!

        第二面对你选择的你要把他当成可以交流的朋友,而不是让人敬畏的上帝。客户是上帝这个是不全面的,也是不符合现在市场的。我认为客户应该是可以交流的朋友。如果你把客户当成上帝,那这个上帝可能真的会把自己当成上帝,这样你成为会成为受他“统治的‘子民’”。那么你要么委曲求全,要么奋起反抗,结果就是丢失这个客户。所以面对客户你一定要不卑不亢,对于客户的过分之举你一定要“反抗”,维护自己的尊严比维护客户更重要!

        第三 当然你把客户当成朋友还不够,你必须还要时刻提醒你的客户!因为你的竞争对手会“不择手段”给你的客户“香吻”,他们会通过各种途径各种方法,正当的与不正当的,有些甚至是你想不到的招数,所以你要时刻提醒你的客户跟你合作会给客户带来哪些利益!

        这就是我维护客户的三部曲,选择———跟进———维护!

        这就是我做销售一年来为自己总结的销售方法,当然每个人销售的方法都会有所不同,找到适合自己的方法才是最好的方法!

        相对而言我也是个销售的新手,中间肯定还有很多不足的地方,希望前辈们能多多指教!(形创广告 胡军霞)
 

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