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SaaS定制化深陷泥潭 在线CRM面临黑莓之困商道至简

宁可不上CRM系统,也不用免费的CRM

日期: 2009年3月25日

前几天在和一个做企业信用风险管理的朋友聊天,他问:“力点客户管理软件是免费的吗?” 我笑答:“不,收费的,免费的只是试用版,用的好请购买正式版,这叫先尝后买,买个放心。”

“那市面上有不少免费的CRM软件呢,谁还会用要钱的呢?”朋友不无担心的问,我说:“如果我是企业老板,宁可不上CRM系统,也不用免费的CRM”。

“为什么?”,先搬个小凳子听我慢慢说。

1、搞ERP、CRM的都知道,企业信息化是个‘一把手’工程,就是说必须要得到企业高层足够的重视才可能成功,试想一个免费的项目能得到日历万机的领导们多少重视呢,员工也会有一样的想法‘反正是免费的,大不了不用了’,在这样一种心态下项目是不可能成功的。

2、免费意味着免责,我们有些客户以前也用过免费的CRM产品,但是问题较多,最要命的是有问题没人解决,你这边着急火撩的,人那边不理不睬的,好一点的会说‘我们会把问题向开发部门反映,争取下一个版本解决’,可你等的起吗?而商业软件呢,一般有合同条款约束,出了问题都必须在限定的时间内解决,所谓‘拿人钱财,替人消灾’,这是规矩,坏了规矩以后就没办法混了。

3、 谁都知道‘天下没有免费的午餐’,那为什么有些企业要搞免费产品呢?当然不是做慈善。

1)、不是用户免费使用产品,而是用户无偿帮商家测试产品,现在还有专门的免费网,就是这个道理。

2)、放长线钓大鱼,羊毛出在羊身上。

3)、快速抢占市场,有个朋友曾向代理商免费提供了两万套的OA办公系统,要求就是在限定的时间内全部发放下去,呵~,发放而已,企业管理软件又不是手套,发下来就能用?

4)、挂羊头卖狗肉

从上面4点看,免费的东西不是不能要,比如一些不需要服务、如果不能使用也不会造成什么不良后果的东西还是可以的,但客户管理系统我建议大家还是不用免费的好。
 

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