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CRM系统—给业务员带来实惠的销售管理软件杀掉不如改掉

如果没有CRM,世界将会怎样?

日期: 2010年1月12日

CRM的意思是Customer Relationship Managerment,即客户关系管理软件,从字面意义上理解这个软件是管理客户关系的,不过也有人说CRM是Customer is Real Money(客户就是钱)的意思,呵~,好象说的很直白很露骨。话说回来,我们选择CRM是为了什么?为了提高销售的工作效率,为了让客户更认可您的产品和服务,为了节省您企业整体的运作效率......,而这一切的目的又都是为了赚钱。

CRM的好处很多人已经说了很多,今天我们就来说说“如果没有CRM,世界将会怎样?”

1)业务员小李离职了,当然小李也带走了记录有他和客户联系情况的记事本,而公司对小李客户的情况一点都不清楚,无法继续跟踪......客户流失了。

2)销售新人来了,对公司的产品不熟悉,对销售政策不明白,对竞争对手不了解......,简单的培训效果又不好,只好慢慢摸索,时间耽搁了不少,业绩提升缓慢......

3)公司元老、业务能人把持了大量的客户,变成了公司里离不了的人物,情况风云突变,公司恐怕难逃灭顶之灾。

4)客户资料难共享,业务员之间经发生撞单的事情,人员闹矛盾,客户说太乱,团队还在,可人心已散,竞争对手釜底抽薪挖走高人。

5)业务员在做什么?方法对头吗?进度如何?效果怎样?主管领导很难随时一手掌握,难免错失业务良机。

6)现在有多少客户在跟进?有多少有戏的?有多少快成交的?有多少该收款的?项目实施进展如何?客户满意吗......等等这一切你很想知道很需要了解的情况,偏偏无法及时掌握。

7)公司业绩怎么样?钱都收回来了吗?哪些产品好买?哪些客户是我们的VIP?哪些业务员做的不错?这些数据要汇总要统计,多长时间才能算出来?等算出来了,情况早又发生变化了......

等等

想一想,还真是可怕,这些问题如果不能很好的解决,我们凭什么赚钱呢? 

 

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