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对待客户要善始善终

日期: 2008年12月23日

    销售人员以签单为一个临界点,可将客户分为两类:一类是签单前的客户,另一类是签单后的客户。

    客户在做任何决策时,一般都会很慎重,在还没有对销售人员及其所在公司有深入了解之前,基本上处于一种观望状态。此时就需要销售人员对客户进行多次交流,具体做法有真诚的问候;关注客户所在行业的相关信息;与客户分享一些好的观念;恰当的赞美。这样一般来讲能消除客户心中的疑虑,坚定他们的信心,从而促成成交。

    那么成交是不是就意味着结束呢?答案显然是否定的。如果这样的话,客户有可能放弃合作而“移情别恋”,那么怎样才能使客户一心一意呢?

    1、恳请客户提意见,这样可以了解客户对哪些方面还不满意,从而修正自己的产品,避免下次犯同样的错误。

    2、鼓励客户多谈谈,这样可以更加了解客户,从而进一步与客户建立深厚的感情。

    3、用实际行动表示感谢,可以电话,可以短信,也可以亲手写一封感谢的信,还可以发一些感谢贺卡。

    总之对待客户要善始善终。

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