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客户管理系统:给企业老板的10个建议

日期: 2009年3月19日

        1)扮成一个潜在客户,给你的公司打电话,看看你的员工会作何反应
        2)检查你的网站,看看是否有“联系我们”,如果没有,马上加上。
        3)向公司发一封要求客户支持的电子邮件,看看你的员工会作何反应。
        4)拿出一天时间来接听客户电话、回复客户邮件。
        5)跟你的销售人员一起外出去拜访一位打销售电话的客户,跟你的客服人员一起外出去拜访一位打客服电话的客户。
        6)阅读公司提供的文档和手册,看看是否不用戴眼镜就能办到。
        7)假设你丢失了产品的文档和手册,看看能不能从你的网站上找到。
        8)注册你的产品或服务,包括查找并读取产品序号,看看是否不用戴眼镜也能读取序号。如果注册系统使用验证码,看看你要多少次才能输对。
        9)在你的邮件后面加上签名。“签名”包含你的完整的联系信息。这会节省接收者的时间,他们不用专门问你地址和电话号码,也不需要去你的网站查找。
        10)使用,并把客户管理系统作为一个管理工具来使用。(网络整理)

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