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营销所必须面对的客户资料管理重视客户资料管理,提高工作效率

浅谈客户资料管理

日期: 2010年1月8日

我们在进行电话销售的过程中,一段时间的销售下来,会积累大量的客户资料,如何筛选这些资料找到重点营销对象,很多新进业务员都有点迷茫,本人就此谈谈自己的一些体会,供各位参考:

一、首先我们应将一段时间电话营销资料粗略的统计一下,哪些是愿意见面面谈的,而且面谈的结果比较理想,我们把它归为A类客户。对这类客户我们必须重点跟进,一般每周联系一次,不一定谈业务,可以聊聊其它话题,以加深自己在客户心目中的印象。在与客户的不断联络中,了解目标人的各方面情况,包括其兴趣爱好等等。在不断的联系和接触中,不断加深客户对本司产品的印象,不断发现客户的各种疑虑并给以满意的解答,直到签单。

二、我们把电话联系过程中有意向但始终不愿见面的客户归为B类客户。对这类客户我们应该认真分析其不愿见面的真正原因,找到原因打消客户的顾虑,争取面谈。对这类客户如果方法对头,往往签单的机会也会很大。

三、对于电话沟通过多次很难预约见面,但经过了解客户公司确实存在需求的这类客户,我们把它归为C类。对这类客户我们一般多花时间去慢慢沟通,节日期间一个问候电话,周末一声真诚的祝福,在不断的联络中加深与客户的感情,即使不能合作也可做个朋友。
销售就是简单的事情重复做,在重复的过程中找出差距,不断加以修正,我们会感觉离成功越来越近...(来源网络)

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