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“私营”客户关系管理系统Gartner:SaaS是更贵的选择

自主开发?还是购买成熟的客户管理系统?

日期: 2009年3月12日

   在《“私营”客户关系管理系统》一文中,我们介绍了有些企业的客户管理系统是自主开发的,那么企业自主开发和购买市场上成熟的商业化软件,各有哪些优缺点呢,我们来试着分析一下。

    一般的,主张‘自主开发’的一方认为:

    1、自主开发能更准确的把握企业业务需求,从而可以开发出更符合企业自身需求的系统。

    企业要搞自主开发,就要招聘软件开发人员,这些人员比专业软件公司的人员水平更高、更能把握企业的业务需求吗?如果你是一个高水平的软件分析师或者软件开发人才,你是愿意去一家专业的软件公司工作还是愿意到一家企业的信息管理部门去工作?

    2、自主开发成本低

    专业软件公司的产品在经过很多家用户的使用和改进后,可用性、可靠性都很高,成本也大大摊低了。如果要从头开发一套管理系统,其开发成本才更高、开发周期将更长,而且成熟度、稳定性都需要一个很长的时间来磨合和考验。

    3、开发团队是自己人,和别的部门的沟通、配合、培训都能做好,实施风险也小,以后维护的成本低,维护起来也容易。

    恰恰相反,自己人做的风险不是小了、而了大了。一是使用部门的需求一定会不停地变化和修改,致使开发过程无限期延长。二是即使最后自己人开发出来了,那么以后的维护、升级工作只能全靠这几个人了,一旦这几个人由于各种原因离开公司,这套系统也就寿终正寝了,而专业的软件公司即使开发者离职,其他人一样可以做好维护升级工作。

    而主张购买成熟产品的一方认为:

    成熟的产品标准性、安全性、扩展性、稳定性都好,实施也能得到保障,还能得到厂商的后续服务和支持,对以后系统的维护和升级都有好处。”

    有意思的是,通常在企业内部主张自主开发的都是信息部,而主张购买成熟产品的都是管理部门。

    我们认为:企业信息部门的中心任务不是自己去开发软件系统,而是扮演好桥梁的角色,是公司领导及各部门员工与软件厂商之间沟通的桥梁。

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