老板关心照料好员工的小事，员工会照料好公司的大事。稻盛和夫与张勇通晓这个秘密，可惜许多中国企业家还不明就里。
在过去的一年中，每次给企业高管讲课，我都喜欢做这样一个互动练习：不要想什么理念，根据你对自己公司的真实感受，把下列五个因素(客户、股东、社会、员工、协作商)排出一个序来。从年初到年终，这个排序有着巨大的变化。年初，大多数人喜欢把客户放在第一位，把股东、社会、员工、协作商等放在后面。到了年末，把员工放在第一位的渐渐多了起来。
力点CRM客户管理软件
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力点CRM客户管理软件 — 管理杂谈
从用户心理学的角度阐释邮件营销怎么做？
分类:管理杂谈 日期: 2010年5月12日
邮件营销怎么做呢？这是一个很广的命题。所以无法深入地讲解，只能大体宽泛地构建一个框架。
至于电子邮件的诞生、Email营销的定义以及分类、Email营销的发展历程、Email营销的特点等就不在本文赘述，我们随便百度一下也可以找到。我就大体地说一下邮件营销分几步，该怎么做吧。
一次完整的邮件营销分为四步：
第一步：挖掘数据。
如何挖掘数据呢？获取数据来源的渠道有几种：一种是开发自己的老客户Email数据；另一种是租用别人的Email地址列表。根据18Mail的专业统计，一个新客户的开拓成本是老客户维护成本的九倍，所以使用老客户Email数据，对老客户进行维护和开发是我们势在必行的一步。而租用别人的Email地址列表，一般这样的营销机构都会对数据的精确性进行筛选和分类，他们提供的数据会是目标客户。比如你是B2C卖袜子的网站，你租用的数据肯定需要是想要购买袜子的人群。这样也就是我们18Mail所提倡的“最精准营销”的理念。如果你是卖袜子的，结果你的邮件发给了想买电脑的人群，虽然，可能这其中有一部分人会想买袜子，但是这效果必然是大打折扣。
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邮件跟踪如何延长客户生命周期
分类:管理杂谈 日期: 2010年5月12日
引言
你是否正在考虑实施一项邮件营销计划，但不确定是否值得你投入时间和精力？本文中，将向你阐述如何借助邮件营销提升客户忠诚度，继而给你带来更多收益。您将通过本文了解什么是客户生命周期以及在何时发送何种内容的邮件最有效。
客户生命周期与电子邮件
所有的客户对于您的公司或品牌都存在一个生命周期。该周期开始于他们成为你的客户那一刻，活跃期是向你购买产品或访问你的网站的时候，然后渐渐淡化乃至忘记你的品牌。不管是挖掘新客户还是维护老客户，电子邮件都是一种非常有效而可靠的客户沟通方式。
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如何在托管型CRM中保护客户隐私
分类:管理杂谈 日期: 2010年5月4日
近年来由信息系统安全问题引发的客户信息泄露事件不绝于耳，上月“日产汽车客户信息外流”事件再次吸引了人们的视线，信息安全成为公众日益关注的问题。如何保证托管系统的信息安全？将成为无论是系统托管商还是用户所不得不面对的问题。
虽然CRM系统没有架构在公司内部，但并不意味着IT人员就可以置身事外，把所有客户管理的职责全权交托给CRM托管商。正如公司有必要对诸如存储等托管应用进行管理一样，对托管型CRM系统中的客户信息，尤其是客户隐私问题，也要与供应商之间进行协调管理。
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什么是大客户以及大客户管理技巧
分类:管理杂谈 日期: 2010年4月27日
什么样的客户才是我们需要的大客户？是销售额高的？是毛利率高的？是资金势力雄厚的？还是经营场地面积大的客户是我们的大客户？我想这里没有一个标准来判断。因为虽然销售额很高，而毛利率很低，这不是我们所需要的大客户。我们把精力集中到他们那，只能赚到微薄的利润，甚至有一天他一翻脸，转投竞品处，同样是你的强劲对手。同样，毛利率高，但销售额低也不算是，那么面积大，资金实力雄厚也不能完全是我的大客户。谭老师总结了寻找、识别大客户的步骤如下：
1、确定研究目标
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如何考核CRM给企业带来的效益
分类:管理杂谈 日期: 2010年4月26日
成功的CRM客户管理系统可以使所有同企业有关系的人，包括员工、伙伴、投资者等对公司的产品、价格等信息了解得更加充分，从而使他们都能成为企业的“销售队伍”。
目前，国外在CRM领域投入最大的要属行业老大银行业和电信业了。这两个行业向来财大气粗，并且一直是技术应用的领先者，对IT项目动辄投入几亿元的资金，一般企业根本无法望其项背。但是，就是这两个行业，针对它们的调查结果显示，客户对他们是最不满意的。在国内，情况也大体如此。由此，实施CRM的企业就实在有必要制定出一套考核CRM效益的指标了。
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CRM项目中如何重建领导层信任
分类:管理杂谈 日期: 2010年4月25日
CRM项目是一个跨越时间长、涉及部门多、涉及范围广的信息化项目。俗话说，计划没有变化快。由于种种原因，CRM项目可能没有在既定的时间内完成;或者阶段工作完成后，没有达成预计的效果。为此，领导层可能会对你的能力有所怀疑，不再向以前那么信任。但是，这个CRM项目，仍然要进行下去。作为CRM项目顾问，或者企业内部的项目负责人，该做些什么工作，重建领导层对你的信任呢?
一、事前汇报，而不是事后找借口
是什么影响了项目无法按时上线，是什么导致项目没有达到预计的效果吗?可能是你自己的原因，你没有能力领导这个团队，或者因为你对于企业流程没有通盘了解。也可能是你不能控制的意外因素，如项目范围、用户需求中途发生了变更，导致项目工作量增加，无法按时完成项目;如项目团队中的关键用户离开企业，没人接手其工作，导致CRM项目无法按时完成或者影响了其使用效果;如企业项目预算由于资金困难，无法落实到位，导致项目无法按计划开展。
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经营客户的三要三不要
分类:管理杂谈 日期: 2010年4月24日
在服务制胜的时代，客户的地位日渐重要。有人说客户是父母、客户是上帝、也有人说客户是资源、客户是财富、甚至更有人认为客户是资本、客户是产业？那么，客户到底是什么？如何才能让客户对自己的产品情有独钟，念念不忘？怎样才能通过客户管理提升自己的营销水平实现更好经济效益？
做好客户管理不是让企业把客户像上帝一样供起来。客户不是上帝，上帝是神，是看不到摸不着的，而我们的客户都是有血有肉，有情感，有家有地的，更重要的是客户消费我们的产品，是会给企业创造利润的，是给我们企业“送钱”的人，是企业惟一的利润中心。企业要依靠客户来生存，因此客户不是上帝，而是企业生存、发展的衣食父母。
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CRM系统之客户信息的采集
分类:管理杂谈 日期: 2010年4月23日
如何才能够采集到最完整、真实有效的客户信息？这个问题一向是在实施客户关系管理项目过程中所遇到的最大的难点之一。它不仅是技术或是系统问题，也更和业务流程设计相关的问题。
客户信息的收集与共享看起来是如此的容易，以至于有些人会觉得即使是用Excel等办公软件都可以实现。但事实远非如此。
一方面，说到客户信息的采集，则必然会有大量数据的录入，目前计算机智能技术还没有发展到会自动获取所有相关数据的程度，所以客户信息还是需要由相关的操作人员来录入。在和客户联系的过程中，有时有的相关人员为了图省事只是随手进行记录，这样一来，不仅很难保证数据的完整，而且会产生大量的零碎的重复的数据。
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客户关怀是客户关系管理系统的核心
分类:管理杂谈 日期: 2010年4月22日
客户关系管理(Customer Relationship Management CRM)概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的 含义是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。
CRM不仅是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践，而且也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理软件。它主要包含以下几个主要方面：客户概况分析(Profiling)、客户忠诚度分析(Persistency)、客户利润分析(Profitability)、客户性能分析(Performance)、客户未来分析(Prospecting)；客户产品分析(Product)、客户促销分析(Promotion)。
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关于力点
- 1、力点软件成立于2001年 8月份，是国内较早成立的一家专注于客户关系管理 CRM软件系统研发、销售与服务的厂商。
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