一、你80%的时间应花在建立客户关系上：
·每周至少与现有的客户联系一次。
·列出案源介绍人的名单，定期致电或拜访他们。
·列出至少三名你潜在客户的名单，半个月至少与他们联系一次。记住：至少要联系七次后，他们才能记住你。
·你自己或叫助手着手研究你的潜在客户，制定如何为他们解决问题或抓住机遇的方法。
力点CRM客户管理软件
本站主要介绍了北京力点中小企业客户关系管理 CRM 软件系统及相关知识，并提供免费下载试用。
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力点CRM客户管理软件 — 客户关系管理
客户关系，爱是唯一答案！
分类:客户关系管理 日期: 2010年9月3日
“想说爱你，真的不容易。”谈到客户关系的建立与维护，很多人面有难色。
企业与客户的关系要说也很简单，如同生活中的饮食男女,从追求对象、到恋人、再到结为夫妻、长相厮守，可相应称作“目标客户”或“潜在客户”、“准客户”、“新客户”和“老客户”。
而且，正像并非所有的有情人都能终成眷属、并非每一对夫妻都能白头偕老一样，也并不是所有的潜在客户、目标客户甚至准客户都能变成真正意义上的客户，也不是所有的新客户都能发展成老客户。就连原因也大致相似，无外乎：初恋时不懂爱情，结婚前不懂规划，结婚后不懂经营。
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CRM中的客户流失分析
分类:客户关系管理 日期: 2010年8月26日
一、客户流失的原因
有学者将客户流失归结为8个方面的原因。
(一)价格：这是导致客户离弃的主要原因;
(二)不适：即那些因为服务不好的微妙事件对客户的影响;
(三)缺少主要性能：客户感觉企业提供的服务缺少自己最需要的内容;
(四)消极的服务接触：工作人员不能尽可能地满足客户的需求;
(五)对服务的回答不足：它不是指企业没有提供相应的服务内容，而是指工作人员没有进行正确的操作。这又分以下3种情况：
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大批量生产环境下的CRM研究
分类:客户关系管理 日期: 2010年8月25日
为适应顾客需求多样化的发展和赢得竞争优势，企业既要有多品种小批量、甚至是单件生产的柔性(满足顾客定制化生产要求)，又要有大量流水生产般的效果(满足低成本、高效率的要求)。于是，传统上两个不同生产类型的事物有机联系起来了，产生了顾客化大量生产(Mass Customization)这一新概念。何为顾客化大量生产?美国生产与库存控制学会认为“顾客化大量生产是一种创造性的大量生产，它可以使顾客在一个很大的品种范围内选择自己特定需要的产品，而且由于采用大量生产方式其产品成本非常低”。顾客化大量生产为企业提高竞争能力提供了新的途径，也不可避免地对传统生产管理思想提出了严峻挑战，出现了许多新问题．这些都是尚未清楚但又十分重要的问题，本文对此作一简要探讨。
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大客户管理的四大措施
分类:客户关系管理 日期: 2010年8月24日
客户是企业的重要资源，也是利润的源泉，做好客户管理是企业的重点工作，尤其是做好大客户的管理，更是重中之重。然而，从当前企业的客户管理现状来看，很多企业在客户管理中还存在一些问题。
一、大客户管理的现状及问题
1.意识不强
要做好大客户的管理和服务工作，企业就要以市场为导向，以大客户为中心，主管领导要亲自监管。要安排精干的人员、充足的费用、周密的计划，建立大客户责任制度，从而保证大客户业务量的稳定，对业务员的考核要侧重对大客户业务状况的考核。
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客户能从CRM中得到什么好处？
分类:客户关系管理 日期: 2010年8月24日
在以产品为中心，转换为以客户为中心的过程中，CRM是个好工具，那么客户能从CRM的实施中得到什么好处？我们真的将客户当成上帝了吗？还是当成我们赚取利润的资源？
由于我国在短时间内，经济高速发展，对CRM软件的需求，也各有不同。我们不能因为需求CRM，而去追求CRM的功能，偏离了使用目标。CRM软件的使用，对于大多数客户来说，未必是最先进的才是好的，应该是适用的才是好的。
因此CRM系统是否适合，除听取内部各级使用人员的意见外，客户的意见应该占主导地位，特别占销量20%主要客户的意见，我们需要近距离接触客户、了解客户、挖掘客户潜在的需求，才不会闭门造车。
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市场开发与客户管理流程
分类:客户关系管理 日期: 2010年4月23日
A 市场开发与客户管理流程
一、设计目的：更好的开拓和把握市场，加强与客户的合作，提高销售业绩及客户维护质量。
二、适用范围：客户开发、客户维护、客户服务。
三、作业程序
1、销售作业流程
潜在客户搜寻→寄产品资料→定单处理→客户回访→购买/签约→ 技术支持→产品推广
介绍产品性能→电脑档案建立→电话拜访任务安排→电话拜访
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重点客户管理，你做了吗？
分类:客户关系管理 日期: 2010年4月23日
A公司是一家生产和销售休闲食品的企业，成功地进入了外地一家大型连锁超市，销售量提高，每月的销售额在公司的销售收入中占有很大的比例，超市的定单变得越来越重要，于是公司就设立了重点客户管理部，任命了重点客户经理，负责对超市业务进行规范化的管理。这一现象表明，随着市场竞争的日益加剧，买方市场的形成，很多的公司已经开始关注客户管理的工作，同重点客户建立起良好的战略合作关系，在业务合作方面，公司表现出越来越主动，掌握了关键的重点客户，对于公司的销售起着举足轻重的作用。
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如何避免走入客户关系管理中的误区
分类:客户关系管理 日期: 2010年4月22日
目前，相信许多人对CRM（客户关系管理）已有一定的认识了，它是继一对一营销和个性化营销之后又一时髦的词汇，然而，到目前为止，对CRM概念仍没有一个清晰的、有效的定义。
客户与公司的关系应该是什么样的？如何建立紧密的客户关系？如何利用营销调研手段和数据库来加强客户关系管理？是如今客户关系管理至少应当明确的问题。
在此，本文通过对一系列问题的研究，从分析什么不是CRM入手来认识什么是CRM，以避免走入客户关系管理的误区。
CRM不是一对一营销
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CRM之客户分析方法
分类:客户关系管理 日期: 2010年4月22日
一、预流失重点客户分析
（1）定义：长时间不使用公司的服务和产品而且对公司的利润贡献比较大的客户；
这类客户需要主动关心与于保持。
（2）将以往离开公司的客户之行为作为分析用样本:确定哪些行为数据对客户的离去有影响，并提取客户特征的算法，由这些算法形成模型，并使用模型发现想要离开公司的客户。
（1）定义：长时间不使用公司的服务和产品而且对公司的利润贡献比较大的客户；
这类客户需要主动关心与于保持。
（2）将以往离开公司的客户之行为作为分析用样本:确定哪些行为数据对客户的离去有影响，并提取客户特征的算法，由这些算法形成模型，并使用模型发现想要离开公司的客户。
二、ABC客户分类法
（1）定义：根据客户占用公司的资源比例，选择一个的比例构成分割点来对客户进行分类；
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（1）定义：根据客户占用公司的资源比例，选择一个的比例构成分割点来对客户进行分类；
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- 1、力点软件成立于2001年 8月份，是国内较早成立的一家专注于客户关系管理 CRM软件系统研发、销售与服务的厂商。
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