随着近几年来竞争的日益激烈，企业也由以产品和利润为中心转向以客户为中心。客户关系管理系统将以客户为中心的先进管理思想和经营理念，固化在软件系统中，在企业的正常运作中发挥着越来越重要的作用。随着CRM系统在企业中的应用越来越广泛，员工对CRM系统的掌握和熟悉也成了企业成功部署CRM系统的重要一步。笔者总结了如下八个企业面临急需解决的问题并给出了解决方案。
一、培训不足。销售经理常常想当然地以为CRM系统就跟文字处理一样简单，其实不然。培训不足的结果就是没有多少人愿意去用这个系统，员工还被它弄得稀里糊涂。
在CRM乃至ERP等管理信息系统，一直强调的是业务重于技术。但是现实应用过程中，基于媒体和部分厂商的宣传和鼓动，却有很多以技术为先的案例，最终效果都不理想，因为偏离了业务目标的项目，技术再先进也只能是偏离的更远。 很多企业以及CRM人士在交流时常常说：“不要讲理念，讲实施和设计吧。”似乎理念大家都懂，而具体的实施和设计才是真正高深的东西。这是很片面的认识，因为理念是业务的浓缩和精华，只有深刻认知了理念并能够活学活用，才是实施和设计的稳固基础。那些急着探求实施和设计的人们，对理念大多只是一知半解，而这样的基础对于CRM设计和部署自然而然是一个薄弱环节。 ...
只要一提到CRM，不少人都自自然然地将它与大型企业相联系在一起，CRM似乎就成了大企业的专利，但是，CRM本身也曾以其系统庞大、功能复杂、实施周期长以及费用高昂等特点，让许多中小企业对它望而止步。
然而，更为严重的一种观点是，对于许多中小企业来说，信息化都被看作是一种成本上的负担，无法带来直接的效益，即使是要信息化，一套比较通用但便宜的通用的管理软件就够了，而无需CRM如此专业的产品。
中小企业是否需要CRM?
一个最直接的问题：作为企业规模小、资金少、客户关系相对简单的中小企业，他们有必要投资CRM么?
古人云：“穷则变、变则通、通则久”。目前中国的CRM市场也呼唤CRM市场的革命者能够扫清CRM普及的障碍。
CRM面临窘境
最近国内一家知名的CRM公司的消失，令人不得不感到CRM已进入了寒冬。它揭示的不仅仅一个CRM公司的困境，而是中国CRM行业这几年的艰苦实践和惨淡经营。
最近，有人问我，开源CRM系统能不能用？这不尽让我想起，前不久，有个朋友问我，想拉我入伙，问我若我们一起搞开源的CRM系统，有没有搞头？看来，现在开源的软件发展不错，很多人都想吃这个免费的午餐。但是，这个免费的午餐真的有这么好吃吗？人人都可以吃吗？我看不见得吧。
其实，很多企业看中开源的CRM系统，看中的不是其源代码的开放性，而是其免费的特点。其实，这个观点，本身就错误了。对于开源软件来说，最大的特点是其代码的开放性，以利于企业根据自己的需要，开发自己的功能；而不在于其免费。因为现在大部分的开源CRM项目，其实，并不是免费的。其需要支付昂贵的成本。
成功经验：
公司高级管理层的积极参与加上中层有这样的需求而达成的目标明确，是这家成功实施客户关系管理系统的制药公司的秘诀之一。
CRM系统让上海某制药公司尝到了甜头：业务可以做深做透，80%的业务只集中在200家客户身上，业务比去年同比增长18% 。
27岁的郑浩刚拿到公司配备的笔记本电脑时着实兴奋了好一阵子。身为该公司上海办事处的销售代表，以前，客户拜访记录、工作计划等还是记在纸上，现在，公司为每个销售代表配备了笔记本电脑，可以在电脑上做计划性很强的日程安排；在公司的CRM系统里查询一些客户的过往信息，琢磨一个月8次拜访客户是否过于频繁；看看自己要接触的新客户是否有同仁拜访过，这个客户有什么特点和开方习惯，他可以和同仁一起去拜访，有效利用公司的资源；给客户发送医学资料很少用到传真了，直接发email可以……如今，该公司的销售代表都和郑浩一样，在CRM系统里安排工作、分析客户信息等。
企业若想实现销售自动化，可以依靠CRM来实现。CRM不是一个软件程序，是一个长期的、涵盖多个方面的客户关系管理系统。尤其是对开拓新市场的客户，管理者可以拥有丰富的客户来源，大大提高工作效率。
一个成功的CRM，可以让工作变得简单化，智能化。部署一个成功CRM，需要以下7个条件：
满足需要
企业要有一个明确的目标，不管是为了工作方便还是进行必要培训调整，都应该支持公司实现目标，包括：
在力点CRM客户关系管理软件中，支持客户资料的外部导入， 具体的说就是可以把EXCEL或ACCESS文件中的客户资料导入力点CRM客户关系管理软件，具体的操作如下（下面以EXCEL为例说明，ACCESS的操作类似）：
1、调整EXCEL表格的列顺序。
由于每个公司甚至每个业务员手里的EXCEL表格的格式千差万别，首先我们要把这个格式统一一下，便于力点CRM客户关系管理软件更好的识别，在力点CRM客户关系管理软件里这个格式是：姓名、称呼、单位......电话、手机、邮件......等等，我们先叫他力点格式吧。在这个有两点要注意：
Lawson软体公司执行长Harry Debes在接受记者访问时提到历史已经证明SaaS是行不通的。
请问云端运算是不是下一个大趋势呢？
SaaS现象我这辈子已经在职场上历经三次了。第一次是叫做「service bureaux」，第二次是「应用服务供应商」（ASP），现在则称为「SaaS」。但基本上这都是同样的东西，我预测SaaS未来的命运跟前两次也会差不多，也就是无疾而终。SaaS并非软体业或客户的天上掉下来的礼物，它的想像空间都来自于某单一公司搞得还算普通的业绩：Salesforce.com的获利也不过是一般而已。未来两年，市场就会逐渐发现SaaS也不过是另一个吹捧过头的东西而已。一个产业不能光靠一家公司来撑，Salesforce.om未来成长一定会趋缓，股价也一定会掉下来，届时整个SaaS产业也就会垮了。
