随着云计算、SaaS、在线托管、社交型CRM等新概念和新技术的引入，CRM行业供应商在产品拓展方面已经不再仅仅关注传统的CRM领域，而是积极地向新的领域扩展。例如，微软所定义的XRM(扩展的关系管理)理念、Salesforce不久前宣布推出的Force.com应用平台，都意在告诉业界，CRM领域应用范围正在不断地扩展和延伸。
微软商务解决方案事业部公司副总裁Michael Park说：“从我们Dynamics的整个产品体系来看，我们比较看好的是CRM这个产品。目前，从全球来看，微软的CRM差不多拥有2万余家的客户，覆盖超过100万的用户。而且在2009年财政年度，我们的CRM业务增长了40%。从全球经济角度来看，目前的环境仍然不是很理想，所以很多公司都会从财务角度来想办法，看怎么样能够压缩成本，和他们的客户群关系更紧密。”
