力点CRM客户管理软件

今天看了《小崔下午茶》直播的“CIO请管理好你的知识”的视频，里面讲到个人知识管理的几个步骤，其中两句话我看挺好。

一、让大家知道我知道
个人的知识要传播，要共享，要利用，不然就算有一肚子的学问，也没什么用。

二、我知道谁知道

这里想起两件事：
1、上大学的时候有一门课程叫积分变换，里面好多公式都很难记，考试前大家还发愁呢，结果老师说‘这些公式你们不用记，只要以后需要用的时候，你们知道在哪里能找到这些公式就可以了。’

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　　在2009年12月25日举办的“2009中国知识管理论坛”上，知名知识管理专家、知识管理中心（Knowledge Management Center）创始人田志刚发布了“2010中国知识管理的8个趋势”。　

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　　对客户的信息收集，是每个企业都在进行的工作，但这些客户信息一般都被不同的部门所有，信息往往不是连续变化的，企业在进行营销决策销售时很难用好这些客户信息。在 已实施CRM的企业中，客户的信息就象原材料一样，被专门的组织进行整理、分析并可以在组织内部形成共享,从客户信息转化为客户知识，营销决策和资源分配是建立在客户知识基础之上。

　　客户知识管理就是有效地获取、发展和维系有利于客户组合的知识与经验，为尽可能地求得最大的价值，“客户”“知识”和“管理”必须处在一个封闭的循环体系，企业运用这个循环体系中的客户知识，从客户关系中求得获得最大收益的行动。

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