看看大家都在说些什么…

1. 红箭 【电子商务环境下客户关系管理的实施】1. 高层管理者对客户关系管理的理解与支持是实施的前提；2. CRM系统的实施要把远景规划和近期目标结合起来；3. 通过业务来驱动CRM项目的实施；4. 建立项目实施小组；5. 有目的有步骤的实施业务调整。 很久以前 通过网页 0回复 新浪微博Follow5
2. 红箭 任何公司都应该围绕客户需求，尤其是围绕客户价值（情感）需求，分解出所有的客户接触点，同时结合公司的战略和品牌定位，将公司资源集中起来在客户关键接触点上形成体验的峰值和终值，这将唤起客户情感和价值上的共鸣，以便下次客户再实施同类的采购行为或形成再次消费需求时，理所当然地选择该公司。 很久以前 通过网页 0回复 新浪微博Follow5
3. 红箭 开发客户前的准备工作，常常是顶尖销售人员制胜的关键。不过，他们不会将准备工作花在与客户沟通的黄金时间，如上午9：30到下午5：00,在准备方面，他们首先是高明的时间管理魔术师，前一天的晚上以及休息日往往是他们做准备最集中的时间。 很久以前 通过网页 0回复 新浪微博Follow5
4. 红箭 【牢固客户关系十大法则】1.你就是企业,客户认同你从而认同企业 2.永远把自己当成顾客而非甲方 3.用积极的词语 4.多说"我们"少说"我" 5.保持相同的谈话方式 6.表现足够的耐心 7.永远比客户晚挂电话 8.交谈中不分心 9.从不放弃顾客 10.花精力在不满的客户身上,与核心客户建立情感联系。 很久以前 通过网页 0回复 新浪微博Follow5
5. 红箭 【让销售员提升的四大技能】1、执行力：简单的事情重复做，销售人员的核心竞争力2、沟通力：敲开客户财富之门的金砖3、韧性：持之以恒，不断的自我激励。销售人员从优秀到卓越的性格基础4、冲劲：销售人员难能可贵的气质。 很久以前 通过网页 0回复 新浪微博Follow5
6. 红箭 客服新入职员工的"七怕七不怕"：不怕被客户拖，只怕回答晕陀陀；不怕被投诉，只怕没进步；不怕被留堂，只怕只学不练；不怕答错，只怕背后没人，不怕被"批"，只怕"冷处理"；不怕犯错误，只怕没前途；不怕同班拆分，只怕没熟人。 很久以前 通过网页 0回复 新浪微博Follow5
7. 红箭 【老板喜欢这样的销售员】1、绝对地相信你的产品。2、客户不都是上帝。3、压力是成长的熔炉。4、思路时刻清晰。5、我们的价值是因问题的存在而存在。6、忠诚职业比忠诚企业更重要。7、不要忘记业绩是护身符。8、尊重你的每一个领导。 很久以前 通过网页 0回复 新浪微博Follow5
8. 红箭 【建立人脉15要点】1、学会换位思考；2、学会适应环境；3、学会大方；4、学会低调；5、嘴要甜；6、有礼貌；7、言多必失；8、学会感恩；9、遵守时间；10、信守诺言；11、学会忍耐；12、有一颗平常心；13、学会赞扬别人；14、待上以敬，待下以宽；15、经常检讨自己。 很久以前 通过网页 0回复 新浪微博Follow5
9. 红箭 【客户关系十定律】1客户想体会到受重视；2客户渴望受到欣赏；3客户不是对你感兴趣；4客户追求成功和幸福；5客户想让你倾听和理解；6客户在购买前必须感觉值得；7客户根据情绪购买，但逻辑上为自己辩护；8客户的注意力持续时间很短；9客户想让你表现真正的兴趣；10客户想要教你一些东西。 很久以前 通过网页 0回复 新浪微博Follow5
10. 红箭 【处理客户投诉的基本原则】一、独立权威性,设立专门独立权威的售后服务机构, 二、及时准确性,第一时间赶到现场很重要, 三、客观真实性,尊重客观事实，对客诉进行多方面的调查和区分, 四、协调合理性, 既成事实的赔偿，一般是在双方友好协商的基础上达成的共识。 很久以前 通过网页 0回复 新浪微博Follow5